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En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que sea necesario realizar un proceso de devolución o cambio. A continuación, detallamos nuestras políticas:
Si al recibir tu producto está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional en conformidad con las siguientes condiciones:
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
No aceptamos devoluciones si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido. Una vez recibido un artículo sin defectos, no se puede devolver por este motivo.
Si el cliente solicita la devolución del dinero (y esta aplica), el monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
Nota importante: El cliente será responsable de asumir el costo correspondiente al porcentaje de comisión generado por la pasarela o plataforma de pago utilizada. Este porcentaje varía según la plataforma y se descontará del monto total a reembolsar.
El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo de calidad para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Los costos de envío asociados con la devolución serán asumidos por el cliente.
Nuestra tienda no reembolsará los gastos de envío iniciales de la compra.
En caso de devoluciones parciales de un pedido, se aplicará la comisión proporcional al monto a reembolsar. Este proceso tomará igualmente 15 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados.
Artículos en oferta o promoción.
Para iniciar el proceso de devolución: Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico o línea telefónica) indicando tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
Para solicitar un cambio o un reembolso por defectos, envíanos un correo electrónico a distribuidoracentrojapon@hotmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Debes adjuntar evidencia fotográfica del artículo que muestre claramente la etiqueta y su empaque original. Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
Condiciones para el cambio:
El producto no debe presentar uso.
No debe haber sido modificado o alterado.
Debe estar en perfectas condiciones y contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
El valor del envío de retorno deberá ser asumido por el cliente cuando el cambio sea por motivos ajenos a nuestra política.
El cambio se procesará dentro de los 15 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.
No nos hacemos responsables de los paquetes que la transportadora devuelva a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega.
Se recomienda a los clientes ingresar cuidadosamente la dirección de entrega correcta.
Una vez que el artículo retorne a nuestro almacén, pasaria nuevamente al area de despachos.
Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error antes del despacho.
Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo, cambio o reembolso si no se cumple con los criterios descritos anteriormente. De igual forma, nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Recomendamos consultarla periódicamente.
